Se pare că am început vesel (not) rău de tot ziua de joi.
Marți am trimis o comandă prin Fan Courier, Timișoara – Cluj, în ideea că ajunge de pe o zi pe altă fără cea mai mică problemă. Așa că miercuri seara sun destinatarul să îi aud reacția la primirea coletului. Reacția lipsea, că doar am plătit 21 de lei ca să mă enervez și să dau telefoane, nu ca să fac o bucurie, nu? Coletul nu a a ajuns până miercuri seara… M-am gândit că poate ajunge joi dimineață, o fi fost cineva bolnav în personal și nu s-a livrat…
Joi dimineață sun iar, mi se spune iar că nu a ajuns coletul. Intru pe net să verific AWB-ul, îmi apare că se face livrarea la sediu. Pun mâna instant pe telefon și sun la București. Domnișoara de acolo foarte drăguță mi-a explicat că în contul comenzii apare explicația că destinatarul a transmis prin telefon că ridică el comanda de la sediul lor. Șocată, i-am zis că este imposibil: destinatarul are 7 ani, nu am lăsat număr de telefon și destinatarul de 7 ani locuiește într-o casă de copii!!! Și am un motiv bun să îi trimit colete prin Fan Courier pentru că știu că e permanent cineva acolo și consider că nu trebuie să pun doamnele de acolo să facă drumuri la poștă să stea la cozi când au copii în grijă. La auzul explicațiilor mele mi se promite că se rezolvă urgent.
Vineri dimineață aflu că pachetul meu expediat marți încă este în sediul Fan Courier din Cluj. Mi se spune de o altă doamnă/domnișoară că defapt nu a fost contactat telefonic destinatarul și eu am scris adresa greșită pe colet. Da! Că îs atâta de proastă încât să greșesc o adresă unde am făcut diverse vizite și trimit N colete! Îi explic că eu cu mâna mea am scris pe colet adresa și că o fi greșit vreun coleg de-al ei din Cluj, că pe chitanța mea din Timișoara e corect. După care mă ceartă că am trimis coletul unui copil de 7 ani!!! Și apoi promite că se rezolvă
imediat.
Vineri la prânz încă nu era coletul livrat așa că am sunat IAR. Mi s-a zis (de o doamnă nr. 3) că la ei apare o altă stradă și mi s-a cerut telefonul de contact al destinatarului și al meu pentru a se rezolva. De asemenea am cerut informații despre cum pot face o reclamație și le-am trimis mail lor și celor de la OPC.
Răspunsul Fan Courier de vineri de la ora 15:18: își cer scuze pentru situație și mă anunță că s-a livrat coletul. Niciun cuvânt despre faptul că eu am plătit un serviciu care nu s-a făcut sau despre faptul că am cerut număr de înregistrare. Am dat mail înapoi și am cerut IAR număr de înregistrare al reclamației și l-am primit.
Fan Courier = servicii de rahat din momentul ăsta pentru mine. Ca să ajungă în 3 zile lucrătoare puteam să trimit cu poșta română. Îs efectiv scârbită de minciunile, atitudinea și serviciul lor execrabil care mi l-au oferit de data asta și o să evit pe viitor orice posibilă colaborare (deși mi s-a cerut în mail să colaborăm amiabil în continuare… mda!).
Ați pățit-o și voi? Sau eu îs ultima care se trezește la realitate? Pe viitor ce firmă de curierat să încerc…?
